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智能客服 (ICS)

智能客服ICS是先进的人工智能企业级服务平台。基于业界领先的自然语言处理、对话系统,知识图谱等技术,可视化实时分析数据,深耕电商、金融、理财、保险、教育、健康等行业,为企业客户提供专属的智能客服解决方案。

核心优势

  • 回答精准

    基于Deep QA的自然语言处理能力,全面提升问题回答准确率

  • 成本压缩

    7*24小时在线服务,缩短新人上手周期,大幅降低客服人力成本

  • 安全稳定

    多租户系统设计,用户独占集群,数据天然隔离,提供完善的数据隐私保护服务

  • 简单高效

    独立的SaaS开放平台,简单配置,便可拥有属于自己的客服机器人

  • 数据积累

    基于小米生态,已有数据覆盖多个主流行业,有效解决冷启动问题

  • 全渠道覆盖

    支持APP、网页、H5、公众号、微信、微博等所有主流接入方式

产品功能

  • 智能场景

    满足多种客服应用场景,包括线上客服、语音客服等,为您提供更便捷优质的服务
  • 个性化应答

    根据小米积累的用户画像标签数据,定制个性化应答,为精准营销创造更多可能
  • 多轮交互

    复杂场景下,充分理解客户意图,有效提高复杂问题的解决率
  • 可视化监控

    提供可视化大屏,监控渠道流量,追踪实时热点,随时发现问题,辅助提高服务质量
  • 多维度数据报告

    提供完善的多维度统计报告,多角度动态筛选,帮助企业进行快速决策
  • 定制化外观

    提供丰富的外观,可自定义功能,满足客户个性化需求
  • 知识图谱

    知识元素有效组合,搭建密集逻辑联系结构,智能推理最佳答案
  • 物联设备触达

    冲破手机限制,专属服务无处不在

行业场景和资源

  • 金融
  • 电商
  • 车载
  • 更多领域

金融

当前互联网金融业务的迅速崛起,用户行为发生了巨大转变,业务咨询增速难以预测。

智能客服

已应用于小米贷款、小米理财、小米保险、小米金融、小米钱包、新网银行等多个金融平台,提供安全有效的客服服务

电商

巨大的用户流量挑战的不仅仅是产品和平台技术能力,也对客户服务团队提出了严苛要求

客服服务

已应用于小米网、小米有品等电商平台,提供优质高效的客服服务

车载

行车安全并不意味着无法进行设备控制和咨询服务。一句简单的语音输入,即可实现信息查询、路线导航、设备控制、车辆状况监控等功能。释放双手、安全行车为车载场景中的客服服务提出了更为苛刻的要求。在得到车主授权后,智能客服可以围绕行车场景,实现上车前、行车中、下车后自然串联的智能化场景服务。

客服服务

已为一汽轿车等汽车厂商提供了优质的客服服务。

更多领域

结合多年服务体系和经验,为您的企业提供量身定制的客户服务体系建设咨询服务。

更多拓展

已应用于车和家、小米健康、小米新零售学院等多个垂直领域,拓展更多可能性

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