智能客服

智能客服ICS是先进的人工智能企业级服务平台。基于业界领先的自然语言处理、对话系统,知识图谱等技术,可视化实时分析数据,深耕电商、金融、理财、保险、教育、健康等行业,为企业客户提供专属的智能客服解决方案。
核心优势
产品功能
行业场景资源
合作伙伴

核心优势

回答精准

基于Deep QA的自然语言处理能力,全面提升问题回答准确率

成本压缩

7*24小时在线服务,缩短新人上手周期,大幅降低客服人力成本

安全稳定

多租户系统设计,用户独占集群,数据天然隔离,提供完善的数据隐私保护服务

简单高效

独立的SaaS开放平台,简单配置,便可拥有属于自己的客服机器人

数据积累

基于小米生态,已有数据覆盖多个主流行业,有效解决冷启动问题

全渠道覆盖

支持APP、网页、H5、公众号、微信、微博等所有主流接入方式

产品功能

智能场景

满足多种客服应用场景,包括线上客服、语音客服等,为您提供更便捷优质的服务

个性化应答

根据小米积累的用户画像标签数据,定制个性化应答,为精准营销创造更多可能

多轮交互

复杂场景下,充分理解客户意图,有效提高复杂问题的解决率

可视化监控

提供可视化大屏,监控渠道流量,追踪实时热点,随时发现问题,辅助提高服务质量

多维度数据报告

提供完善的多维度统计报告,多角度动态筛选,帮助企业进行快速决策

定制化外观

提供丰富的外观,可自定义功能,满足客户个性化需求

知识图谱

知识元素有效组合,搭建密集逻辑联系结构,智能推理最佳答案

物联设备触达

冲破手机限制,专属服务无处不在

行业场景资源

金融

当前互联网金融业务的迅速崛起,用户行为发生了巨大转变,业务咨询增速难以预测。

车载

行车安全并不意味着无法进行设备控制和咨询服务。一句简单的语音输入,即可实现信息查询、路线导航、设备控制、车辆状况监控等功能。释放双手、安全行车为车载场景中的客服服务提出了更为苛刻的要求。在得到车主授权后,智能客服可以围绕行车场景,实现上车前、行车中、下车后自然串联的智能化场景服

电商

巨大的用户流量挑战的不仅仅是产品和平台技术能力,也对客户服务团队提出了严苛要求

更多领域

结合多年服务体系和经验,为您的企业提供量身定制的客户服务体系建设咨询服务。

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