金融智能交互解决方案
主要面向金融行业，基于语音识别、自然语言理解、知识图谱等AI技术，帮助金融企业构建涵盖语音、文字的一站式客户交互平台，优化客户体验，提升客服人员工作质效，大幅降低企业运营成本。同时，帮助企业深入洞察客户，挖掘商机和客户价值。
核心优势
降低成本，提升效率
精准智能回复，节省客服坐席，降低人力成本/语音识别实现全量客服质检，提升效率。
标准化服务保证质量
重点和热点问题提供快速统一答复，确保服务标准化/全量客服质检，评价标准客观统一，保障客服质量。
AI助力，提升价值
利用自然语言处理技术分析文本，挖掘信息，辅助制定企业商业策略。
高稳定性，高性能
7*24小时全天候在线智能客服，系统稳定性高/可同时接入大量客户，无需排队等候。
产品功能
银行
移动互联网时代，客服作为银行和客户的一种重要交互手段，意义越来越大。但传统模式客服操作体验差、人力成本高、质检难度大、数据利用难，影响了客户体验和交互质量。金山云金融智能交互，提供智能IVR导航、客服机器人、智能质检等能力，支撑营销、催收、回访、关怀等业务拓展，实现客服中心从成本中心到利润中心的转变。
证券
随着经济实力的不断增强，证券成为了越来越多人的投资选择。证券市场变化快、政策资讯敏感，证券行业客服要求业务响应快、准确性高、时效性强，传统客服难以满足。金山云金融智能交互，基于知识图谱和NLP技术构建智能行业知识库，为客户提供高效、准确的咨询服务，同时具备完善的外呼能力，有力支撑证券营销活动。
保险
传统保险客服受到风险管控、地域限制、个人时间冲突等困扰，在业务高发期、或非工作时段和非工作地点，难以提供高质服务。金山云金融智能交互，为客户提供7*24小时全年无休服务，帮助保险公司实现处理业务多、解决问题快、人力成本节省三大目标，满足客户对服务质量不断提高的要求，有效提升客户体验、优化运营成本、提高运营效率、防范金融风险。
互联网金融
互联网金融业已经趋近成熟，客户规模、交易规模达到了前所未有的高度，但是行业客服发展尚不完善，越来越多的客户在接受服务时，面临数据不安全、回复不及时、需求不满足的问题，影响客户的购买意愿。金山云金融智能交互，帮助互金公司实现解决问题快、人力成本节省、服务品质高三大目标，满足客户，特别是年轻客户对服务质量不断提高的要求。
金融智能交互架构图
金融智能交互架构图
基于金山云专业的人工智能基础设施和强大的AI能力，智能金融交互可提供客服机器人、智能IVR导航、智能外呼、智能知识库、智能质检等功能，满足业务咨询、智能营销、业务办理、贷后管理等各种业务场景需要。
客服机器人
基于语音、语义理解和智能知识库，部分替代人工座席，提供标准化的客户服务，有效降低运营成本；
智能IVR导航
利用语音交互能力替代传统按键操作，实现功能快速触达，提升客户体验；
智能外呼
基于外呼机器人、空号检测、预测式外呼等能力，提升座席工作效率，提升营销质量。