支持计划是否支持多账户共享？
方案一：金山云支持计划针对单个账户提供支持服务，不支持多个用户共享一份支持计划。计费时针对单个账户统计云服务消费金额。 方案二：服务范围以合同约定为准，可结合客户主子账户体系进行覆盖，具体请联系您的客户经理或咨询售前专家确认适配方案。
IM企业群服务如何开通？
签订服务合同后，金山云将在1个工作日内建立专属IM群并分配支持团队，建议同步提供系统架构图及核心业务清单以便完成风险预评估。紧急情况下，生产事件可直接在群内@值班主管，触发电话协同处置流程。
护航重保服务可以单独购买吗？
可以。护航重保是商业级、企业级支持计划的增值权益，包年购买对应支持计划即可获赠相应天数；未购买支持计划的客户也可单独购买。建议至少提前10个工作日申请，涉及大批量资源需求建议提前一个月申请。
TAM服务包含哪些内容？
TAM（专属技术服务经理）提供技术咨询（架构设计优化、成本管理）、故障预防与应急响应（主动巡检、风险预警、优先处理通道）、技术赋能（定制培训、行业方案分享）、跨团队协调以及月报/季报与定期现场拜访。 TAM固定人员全程跟进，关键问题响应时效≤5分钟。
对服务质量不满意如何反馈？
可通过服务热线400-107-0808、金山云官网监督窗口或邮箱ksyun_cs@kingsoft.com进行监督。 金山云承诺受理投诉后24小时内启动受理流程，并于3个工作日内出具书面处理意见。