金山云CDN服务等级协议(SLA)返回上一级

为保障向客户提供高品质的服务,北京金山云网络技术有限公司(以下简称“金山云”)向客户提供如下品质保证:

 

1. 服务范围
金山云内容分发网络(KSyun Content Delivery Network,以下简称KCDN)服务,包含下载类加速服务(页面、点播、下载等业务)、直播类加速服务(事件直播、社交直播)。KCDN将客户源站内容,分发至缓存节点,提升最终用户访问体验。


2. 服务等级指标


2.1. 数据持久性
KCDN提供的是缓存服务,节点上保存的数据,按访问热度自动淘汰, 不会永久保存。


2.2. 数据可清除性
KCDN缓存的对象是客户的文件,客户可以根据需要自行清除缓存文件。清除后,在金山云所有节点上此文件不可恢复, 在最终用户再次访问该资源时会被重新缓存。


2.3. 数据可迁移性
KCDN包含数百个缓存节点,依赖于智能调度系统动态分配节点资源,为客户提供服务。数据分布在针对该客户的所有服务节点上。


2.4. 数据私密性
2.4.1. KCDN所有节点经过严格的安全保护,客户数据不会被第三方非法获取。
2.4.2. 客户可根据实际需要,配置防盗链、访问鉴权策略,可以控制和隔离外部访问,保障数据的私密性。
2.4.3. 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,客户数据、访问记录、应用及行为日志不会提供给第三方。


2.5. 数据知情权
客户对于数据所缓存的位置具有知情权,可以知晓所有服务于该客户的缓存节点,包括区域、运营商、缓存节点服务IP。


2.6. 数据可审查性
依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,金山云可以提供客户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、客户操作记录等信息。


2.7. 服务功能
2.7.1. KCDN适用于下载类加速(页面、点播、下载等业务)、直播类加速(事件直播、社交直播)进行加速分发。支持按流量、带宽的计费方式。
2.7.2. KCDN提供控制台和API方式进行配置域名、获取各类统计报表。


2.8. 服务资源调配能力
KCDN对于一个客户100Gbps以内的带宽资源扩容为实时动态扩展,无需客户申请。对超过100Gbps的带宽扩容,需要提前和技术支持知会以保证服务不受到影响。


2.9. 故障恢复能力
KCDN的服务提供7×24小时的运行维护,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。


2.10. 网络接入性能
KCDN使用优质机房作为服务节点,通过资源和调度确保不会因为带宽资源问题对网络接入性能造成影响,保障客户的网络接入质量。


2.11. 服务计量准确性
KCDN服务具备准确、透明的计量计费系统,金山云根据客户的CDN实际使用量据实结算,按月结算。具体计费模式及价格以客户与金山云签署的服务协议为准。客户的原始计费日志默认最少保留3年备查。


2.12. 服务可用性
服务可用性不低于99.9%。
服务可用性计算公式: 域名服务周期内正常服务时间 / 域名服务周期内服务总时间
名词定义:
域名服务周期 以一个自然月做为一个服务周期,如不满一个月不计算为一个服务周期。
不可用时间 单位时间内(以5分钟为一个统计粒度)错误率大于0.05%,视为该单位时间服务不可用。
KCDN所提供的服务在连续的10分钟或更长时间不可使用计为不可用时间。
错误率计算公式 (单位时间内节点可用情况下的错误数 + 单位时间内节点不可用导致的失败请求数) / 该域名单位时间内全部请求数
单位时间内节点可用情况下的错误数:单位时间内,因KCDN系统原因、KCDN配置原因、设备宕机导致的域名返回的5xx、403、499错误。
单位时间内节点不可用导致的失败请求数:当出现某个节点不可用的情况,通过计算前7天单位时间内客户域名在此节点的平均请求数,再用该平均值乘以单位时间内节点不可用时间,从而计算出单位时间内该节点不可用导致的失败请求数。
以下情况不在统计范围内:
• 由于回源错误而导致的5xx错误;
• 内容违规或其它原因而导致域名被封禁而产生的错误;
• 由客户原因、第三方原因或不可抗力导致的错误。

 

3. 服务补偿条款


3.1. 补偿范围
因金山云设备故障、设计缺陷或操作不当导致客户所购买的CDN服务无法正常使用,金山云将对故障不可用时间进行补偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
• 任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
• 由客户原因或第三方原因所引起的;
• 不可抗力以及意外事件引起的;
• 其他非金山云原因所造成的不可用。


3.2. 补偿方案
如果服务可用性没有达到服务等级承诺的,金山云以服务不可用时间的10倍向客户补偿。
故障不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;
特殊说明:
客户应在服务可用性问题事件发生7日内,及时向金山云进行故障申报、申请补偿,如客户未按照要求提交补偿申请或故障申报,将不能获得补偿。

 

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